Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Tehnička Podrška
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo motivisanu osobu za poziciju tehničke podrške koja će biti odgovorna za pružanje tehničke pomoći korisnicima i rešavanje različitih tehničkih problema. Kao deo našeg tima, bićete prva linija kontakta za korisnike koji imaju poteškoće sa softverom, hardverom ili mrežom. Vaš zadatak će biti da brzo i efikasno identifikujete i rešavate probleme, pružate jasne instrukcije i obezbedite visok nivo korisničkog zadovoljstva. Od kandidata se očekuje da poseduju odlične komunikacione veštine, strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom. Takođe, bićete odgovorni za vođenje evidencije o prijavljenim problemima, saradnju sa drugim timovima radi rešavanja kompleksnijih slučajeva i predlaganje rešenja za unapređenje procesa podrške. Idealan kandidat ima iskustvo u radu sa različitim operativnim sistemima, osnovno znanje o mrežama i sposobnost brzog učenja novih tehnologija. Važno je da budete orijentisani ka korisnicima, spremni na timski rad i stalno usavršavanje. Ako želite da radite u dinamičnom okruženju i doprinosite uspehu kompanije kroz kvalitetnu tehničku podršku, pozivamo vas da se prijavite.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte ili četa
- Dijagnostikovanje i rešavanje softverskih i hardverskih problema
- Vođenje evidencije o prijavljenim problemima i rešenjima
- Saradnja sa drugim timovima radi rešavanja kompleksnih slučajeva
- Obuka korisnika za korišćenje softvera i hardvera
- Praćenje novih tehnologija i unapređenje znanja
- Izrada i ažuriranje tehničke dokumentacije
- Predlaganje rešenja za unapređenje procesa podrške
- Održavanje visokog nivoa korisničkog zadovoljstva
- Rad u smenama po potrebi
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja ili viša stručna sprema iz oblasti informatike ili srodnih oblasti
- Iskustvo u radu na poziciji tehničke podrške je prednost
- Odlično poznavanje operativnih sistema (Windows, Linux, macOS)
- Osnovno znanje o mrežama i internet protokolima
- Izražene komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Strpljenje i orijentisanost ka korisnicima
- Spremnost na rad u smenama
- Brzo učenje i prilagodljivost novim tehnologijama
- Poznavanje engleskog jezika
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje operativne sisteme najbolje poznajete?
- Da li imate iskustva u radu sa korisnicima?
- Kako biste rešili situaciju kada korisnik nije zadovoljan rešenjem?
- Da li ste radili u smenskom radu?
- Kako pristupate rešavanju tehničkih problema?
- Koje alate za udaljenu podršku ste koristili?
- Kako održavate svoje tehničko znanje ažurnim?
- Da li ste imali iskustva sa pisanjem tehničke dokumentacije?
- Kako biste ocenili svoje znanje engleskog jezika?
- Šta vas motiviše za rad u tehničkoj podršci?
